Polityka zwrotów i refundacji

W Pipl Sklep chcemy zapewnić przejrzyste i zgodne z przepisami zakupy. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.

1. Jak zainicjować zwrot (Krok po kroku)

Krok 1: Przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poinformuj nas o swojej decyzji o zwrocie produktu w ciągu 14 dni od daty dostawy. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

Wysyłając jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres info@pipl-sklep.pl,
korzystając z formularza odstąpienia od umowy (link poniżej).

Możesz skorzystać z naszego gotowego formularza – nie jest to jednak obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.

Pobierz formularz odstąpienia od umowy (DOCX)

Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem.

Krok 2: Odesłanie towaru

Po potwierdzeniu zgłoszenia zwrotu przekażemy Ci darmową etykietę zwrotną wraz z instrukcjami. Musisz odesłać towar na nasz oficjalny adres nie później niż 14 dni od dnia, w którym powiadomiłeś nas o odstąpieniu od umowy:

PIPL Sklep

Budovcova 188/1, Žižkov, 130 00 Praha 3, Republika Czeska

Uwaga: Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte. Prosimy nie wysyłać paczek za pobraniem (COD), ponieważ nieodebrane paczki za pobraniem nie mogą zostać przyjęte.

Krok 3: Stan towaru

Zwracane produkty muszą być nieużywane, starannie zapakowane w oryginalnym stanie i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu wraz z pełną dokumentacją. Mamy prawo potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru, jeśli wynikało ono z niewłaściwego obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonalności.

2. Czas i metoda przetwarzania zwrotu środków

Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu: Nie pobieramy żadnych opłat (0 PLN) za zwrócone produkty.
Koszt wysyłki zwrotnej: Darmowy (zapewniamy darmową etykietę zwrotną).
Czas realizacji zwrotu środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, przetworzymy zwrot środków w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Metoda zwrotu środków: Zwrot środków zostanie automatycznie przelany na tę samą metodę płatności, która została użyta przy oryginalnym zakupie. Jeśli wolisz, aby zwrot został przelany na inne konto bankowe, prosimy o podanie danych bankowych w oświadczeniu e-mail.

3. Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu nie dotyczy:

Towarów wyprodukowanych według niestandardowych specyfikacji konsumenta lub produktów wyraźnie zindywidualizowanych (np. spersonalizowane zestawy solarne/falowniki).
Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, są nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami.
Nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Towarów z wyprzedaży lub kart podarunkowych.

4. Wymiana

Wymieniamy tylko te produkty, które były pierwotnie wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić produkt, skontaktuj sich z nami pod adresem info@pipl-sklep.pl. Najszybszym sposobem na otrzymanie tego, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu, dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

5. Transgraniczne prawa konsumenta i rozstrzyganie sporów

Sklep internetowy Pipl Sklep jest zarządzany w Czechach firmę prowadzącą sprzedaż transgraniczną do Polski. Jako konsument zachowujesz pełne prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, w tym 24-miesięczną gwarancję na wadliwe towary od daty odbioru oraz 14-dniowy ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji.

Jeśli nie zgadzasz się ze sposobem rozpatrzenia sprawy, możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (uokik.gov.pl) lub Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl). Jako firma zarejestrowana w Czechach podlegamy nadzorowi Czeskiej Inspekcji Handlowej (coi.cz).